1、承办群众通过“人民网地方领导留言板”、“省长信箱”、“市长信箱”向市委市政府提出的的信访事项，在网上进行分办、交办、督办，并对符合要求的事项在网上公开。

2、承办国家投诉受理办公室转送我市的网上信访事项。

3、指导全市地方和部门开展网上信访工作，定期分析、通报全市网上信访工作情况。

4、对群众网上来信中重要信息进行汇总、分析和反映，向市委、市政府报送群众网上来信反映的突出问题和重要情况；对群众网上来信中重要情况进行调查研究，为市委、市政府领导制定政策和指导工作提供相关资料和建议；对群众群众网上来信中的批评、建议、意见进行筛选，对其中重大的批评建议提交市政府和相关职能部门进行评估和可行性论证。

5、负责全市信访信息化建设的发展规划，组织实施、检查指导。

6、负责市信访局门户网站及新媒体等建设维护、收集整理网络信访信息、网上征集群众意见建议。

7、负责全市信访业务数据的统计、网络信访报表的制作、汇总和报送工作。

8、负责办理群众写给中央、国务院和中央国家机关各部门，省委、省政府及其领导、省委办公厅、省政府办公厅、省信访局，市委、市政府及其领导的来信。

9、向有关地方和部门转送、交办来信事项，定期向地方和部门通报来信情况，并要求反馈转送、交办来信事项的处理结果。

10、对来信中重要信息进行汇总、分析和反映，向市委、市政府报送群众来信反映的突出问题和重要情况；对来信中重要情况进行调查研究，为市委、市政府领导制定政策和指导工作提供相关资料和建议；对群众的批评、建议、意见进行筛选，对其中重大的批评建议提交市政府和相关职能部门进行评估和可行性论证；清理排查并及时妥善处置群众来信反映的重大、紧急信访事项。

11、向组织部门通报群众对选拔任用干部方面的反映与意见；向纪检监察和有关司法检察部门通报群众举报干部违法乱纪情况。

12、承办领导交办的其他工作。